FAQ
Fragen und Antworten

Mit Deiner MYGYM PRIME Mitgliedschaft erhältst Du Zugang zu einem umfassenden Trainings- und Wohlfühlangebot. Unser Fokus liegt darauf, Dir ein hochwertiges Umfeld zu bieten – und das zu einem fairen Preis. Im MYGYM PRIME zahlst Du nur das, was Du wirklich nutzt!

In Deiner Membership inkludiert sind:

• Krafttraining
• Ausdauertraining
• Functional Training
• Plate Loading Area
• Wellnessbereich
• Umfangreicher Bistrobereich

Eine gute Trainingsatmosphäre ist die Basis dafür, dass Du Dich bei uns rundum wohlfühlst und gerne zum Training kommst. 

Deshalb geben wir Dir 14 Tage Zeit, um unsere MYGYM PRIME Studios kennenzulernen und alle gebuchten Angebote auszuprobieren. Solltest Du innerhalb dieser Frist merken, dass MYGYM doch nicht zu Dir passt, kannst Du jederzeit und ohne Angabe von Gründen schriftlich vom Vertrag zurücktreten – ganz einfach online unter mygym-prime.at/kuendigung oder in Deiner Club App.

Ja, Du kannst je nach Ziel, Lust und Laune jederzeit aus verschiedenen Zusatzleistungen auswählen. Diese Zusatzleistungen nennen wir ADD-ONs. 

Du kannst Deine ADD-ONs ganz einfach im Club am ADD-ON-Terminal oder über die MYGYM PRIME App buchen. Nutze unser vielseitiges Angebot und lerne jedes ADD-ON mit der einmaligen kostenlosen Testphase kennen. Während dieser Testphase kannst Du das jeweilige ADD-ON täglich kostenfrei stornieren. 

Du findest alle Leistungen im Club am Terminal, in Deiner MYGYM PRIME App oder unter mygym-prime.at/leistungen.

Wenn Du schneller und mit mehr Struktur Deine Ziele erreichen möchtest, unterstützen Dich unsere ausgebildeten Fitnesstrainer gerne dabei. Bereits in Deinem Startpaket ist eine Einheit für einen Trainingstermin inkludiert. Dabei erhältst Du gleich zu Beginn einen individuell auf Dich abgestimmten Trainingsplan und wirst Schritt für Schritt in die Geräte und Übungen eingeführt. 

Den Termin dafür, sowie weitere Einzeltrainings, kannst Du ganz bequem über die MYGYM PRIME App buchen. 

Für optimale Ergebnisse empfehlen wir Dir, Deinen Trainingsplan alle 3 Monate zu erneuern und anzupassen.

Ja - Wenn Du mit einem Personal Trainer trainieren möchtest, ist das selbstverständlich möglich. Bitte beachte, dass Personal Trainer eine gültige Vereinbarung mit MYGYM PRIME benötigen, um im Studio Training anbieten zu dürfen. 

Wir arbeiten mit selbstständigen Personal Trainern direkt in unseren Studios zusammen, die Dich professionell bei deinem Training unterstützen. Weitere Informationen sowie eine Übersicht der verfügbaren Trainer findest Du auf my-pt.com.

Mit MYGYM PRIME bist Du flexibel! Deine Mitgliedschaft ermöglicht es Dir, im Studio Deiner Wahl zu trainieren. 

 Wenn Du noch mehr Freiheit möchtest, ist das ADD-ON MY MULTICLUB die perfekte Ergänzung: Damit erhältst Du jederzeit Zutritt zu allen MYGYM PRIME sowie allen MYGYM Standorten. So kannst Du Dein Training optimal in Deinen Alltag integrieren – egal, wo Du gerade unterwegs bist.

Unser Studio-Netzwerk wächst stetig, sodass Du immer mehr Möglichkeiten zum Training hast.

Im MYGYM PRIME erwartet Dich ein umfangreiches Trainingsangebot mit hochwertigen Geräten und Equipment für jedes Fitnesslevel:

• Kraftgeräte wie Bein- & Brustpresse
• Ausdauergeräte wie Laufbänder & Crosstrainer
• Plate Loading Area
• Umfangreicher Hantelbereich
• Functional Area mit TRX, Kettlebells, Medizinbällen uvm.
• EGYM Area: smarte Geräte, die Dein Training automatisch auf dich abstimmen

Kurz gesagt: Hier ist alles dabei, was Dein Training abwechslungsreich, effektiv und motivierend macht.

Deine MYGYM PRIME Mitgliedschaft zahlst Du bequem per Lastschrift – die SEPA-Einzugsermächtigung dazu bestätigst Du bei Abschluss Deines Abos.

Alternativ hast Du die Möglichkeit, Dein Bistro-Konto im Club am X-Cash Automaten mit Geldscheinen oder per EC-Karte aufzuladen. Wichtig: Der X-Cash Automat gibt kein Retourgeld!

Die MYGYM PRIME Club App kannst Du Dir kostenlos in Deinem App-Store herunterladen. Sie bietet Dir alle Vorteile unseres Online-Portals direkt auf Deinem Smartphone – so hast Du jederzeit alle News, Infos zu unseren Standorten und viele praktische Funktionen im Blick. 

Die wichtigsten Vorteile für Dich:

• MYCOACH – Dein digitaler Assistent
• Freunde einladen & Prämien sichern
• QR Check-In – Deine digitale Mitgliedskarte
• Guthaben aufladen
• Persönliche Daten verwalten
• SEPA-Abbuchungen einsehen

Alternativ kannst Du den Mitgliederbereich der Website nutzen.

Der Schutz Deiner persönlichen Daten ist uns besonders wichtig. Im MYGYM werden selbstverständlich alle gesetzlichen Bestimmungen der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) sowie des österreichischen Telekommunikationsgesetzes (TKG) umgesetzt. Die Datenschutzerklärung findest Du in jedem MYGYM PRIME ausgehängt und online unter mygym-prime.at/datenschutz.

Deine persönliche Membercard erhältst Du beim Welcome-Termin in Deinem MYGYM PRIME – den Termin kannst Du bequem über die App vereinbaren. 

Beim ersten Erhalt wird ein Kartenpfand von 10 € eingezogen, das Du zurückbekommst, wenn Du die Karte nach Vertragsende wieder abgibst. Geht die Karte verloren, kannst Du eine neue beantragen. Dafür wird erneut ein Pfand von 10 € eingezogen.

Deine Membercard kannst Du vielseitig einsetzen: 

• Für den Check-In am Drehkreuz 
• Für das Versperren der Spinde 
• Für die Benutzung von Solarium, Duschen uvm. 

Sie funktioniert außerdem wie eine Art Bankkarte: Du lädst Dein Bistro-Konto auf und kannst damit an den Automaten im Bistro im Club bezahlen. 

Wenn Du die Karte einmal vergisst, kannst Du per QR-Code über die MYGYM PRIME App einchecken. Eine Leihkarte erhältst Du am Service-Point im Studio. Dafür wird eine Pfandgebühr von 10 € eingezogen, die Du nach Rückgabe der Leihkarte zurückbekommst.

Klar! Gemeinsames Training motiviert – deshalb gibt es unser Buddy4Free-Angebot. 

Bei Deiner Anmeldung erhältst Du eine Buddy4Free Card mit Deinem persönlichen Einladungscode, den Du an Deine Freunde weitergeben kannst. Deine Freunde erhalten damit die ersten 4 Wochen nach Vertragsabschluss kostenloses Training - dieses Angebot ist einmalig und nur für Neukunden möglich. Während der 4 Wochen kann dein Buddy den Vertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen stornieren.

Alternativ kannst Du auch einen Einladungslink über die MYGYM PRIME App oder Deinen Mitgliederbereich verschicken, um Deinem Buddy 4 Wochen kostenloses Training zu schenken. 

Tipp für Dich: Für jeden geworbenen Buddy, der bei uns Mitglied wird, erhältst Du 10 € als Gutschrift auf Dein Bistro-Konto. Damit kannst Du im Club Snacks, Shakes oder andere Leistungen nutzen.

Viele Fragen rund um Deinen Vertrag kannst Du direkt an deinen MYCOACH stellen oder im Mitgliederbereich einsehen. 

Sollten konkrete Fragen auftauchen, die dadurch nicht beantwortet werden können, steht Dir unsere externe Verwaltung zur Verfügung: MEMBER-ONE kümmert sich um alle Angelegenheiten rund um Deinen Vertrag. Bitte sende Deine Anfragen an office@mygym-prime.at und gib dabei immer Deinen vollständigen Namen, Deine Mitgliedsnummer und Dein Studio an (diese Informationen findest Du in Deiner Mitgliedschaftsvereinbarung).

Bitte bringe einen Lichtbildausweis zur Identitätskontrolle mit. 

Bei Deinem ersten Besuch nehmen wir uns ausreichend Zeit für Dich: Im Rahmen des Welcome-Termins erhältst Du Deine Mitgliedskarte sowie Deine Buddy4Free Card, die Du an Freunde, Familie oder Bekannte weitergeben kannst. Zusätzlich zeigen wir Dir den Club, erklären Dir die wichtigsten Bereiche und führen Dich in unser Leistungsangebot ein, damit Du Dich von Anfang an gut orientieren kannst.

In Deinem Startpaket ist ein Trainingsstart-Termin inkludiert. Dieser Termin dauert ca. 90 Minuten und bildet die Grundlage für Deinen optimalen Einstieg ins Training. Der Trainingsstart umfasst: 

• eine Körperanalyse mit der SECA-Waage, 
• die Besprechung der Ergebnisse, 
• die Erstellung Deines individuellen Trainingsplans, 
• sowie eine kurze Einführung in die Geräte, die für Dich relevant sind. 

So startest Du bestens vorbereitet und mit einem klaren Plan in Dein Training.

Deinen Vertrag hast Du bei Deiner Anmeldung an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Diese ist dieselbe, die Du für Deinen Online-Account nutzt. In der E-Mail findest Du auch die aktuellen AGBs als Anhang. 

Hast Du weitere Fragen zu Deinem Vertrag? Dann wende Dich einfach an Deinen MYCOACH, der viele Dinge rund um Deinen Vertrag beantworten kann.

Ab dem Alter von 14 Jahren darfst Du bei uns im MYGYM PRIME trainieren. 

Wenn Du unter 18 Jahre alt bist, benötigen wir zusätzlich die Einverständniserklärung eines Erziehungsberechtigten. 

Nach Deiner erfolgreichen Anmeldung erhältst Du – parallel zur Willkommensmail – eine separate E-Mail für die Zustimmung Deiner Eltern. Über den darin enthaltenen Link gelangt Dein Erziehungsberechtigter direkt zum Formular für die Einverständniserklärung, das vollständig auszufüllen und digital zu bestätigen ist.

Members Only bedeutet, dass zu dieser Zeit kein Studiopersonal vor Ort ist und der Service-Point unbesetzt bleibt. Training ist während dieser Zeiten ausschließlich für aktive Mitglieder möglich. Du kannst während der Members Only Zeiten trainieren, wenn: 

• Du eine aktive MYGYM PRIME Mitgliedschaft hast, 
• Du das MY-MEMBERS-ONLY ADD-ON gebucht hast, 
• keine offenen Posten auf Deinem Abo- oder Bistrokonto bestehen, 
• Du eine MYGYM PRIME Membercard besitzt (also Dein Startpaket bereits aktiviert hast), 
• alle administrativen Schritte erledigt sind (z. B. Zustimmung offener Dokumente).